Como cobrar diagnósticos e orçamentos
Nem todos os problemas em um veículo são facilmente identificados apenas pela experiência do mecânico sem que diagnósticos e orçamentos sejam necessários.
Diagnósticos e orçamentos podem custar mais tempo de trabalho e equipamentos para o mecânico. Isso encarece sua mão de obra! E aí é quem vem a dúvida: dá para cobrar um valor por esse serviço?
Como cobrar um orçamento
A resposta mais rápida é não; o orçamento não deve ser cobrado segundo o Artigo 40 do Código de Defesa do Consumidor. Porém, há alguns casos que fica inviável para o mecânico fazer o orçamento sem custos adicionais.
Quando é necessário o deslocamento até o local ou quando o orçamento requer desmontagens de peças, por exemplo, há a necessidade do orçamento ser cobrado, desde que seja informado previamente para o consumidor.
A oficina deve ser completamente clara desde o princípio com o cliente. Todos os valores e serviços devem ser informados de antemão para que o cliente não considere a cobrança indevida e recorra ao Código de Defesa do Consumidor.
Orçamento X Diagnóstico
Apesar de, na prática, ambos funcionarem pelo mesmo princípio, há algumas diferenças. O diagnóstico pode ser anunciado no momento da procura do cliente pelo serviço. Deve ser deixado claro que se for necessário desmontagens e diversos testes, será cobrado um valor pelas horas e pelas peças utilizadas no serviço.
A única coisa com o qual o mecânico deve se atentar é que, no diagnóstico, a causa do problema deve ser precisa para que o que foi indicado pelo consumidor seja sanado após a contratação dos serviços mecânicos.
Nem todos os serviços precisam de orçamentos e diagnósticos que sejam cobrados. O mecânico ou a empresa precisa se atentar a isso para não prejudicar a relação com os clientes!
Em nosso blog há mais matérias sobre dicas para você, mecânico! Aqui, você confere quais equipamentos automotivos não podem faltar em uma oficina mecânica!
